1. Điều kiện đổi trả

ULY Cosmetics hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm cần đáp ứng:

  • Còn nguyên bao bì.
  • Chưa qua sử dụng.
  • Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.

4. Trường hợp không hỗ trợ

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã sử dụng.
  • Hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
  • Đặt nhầm sản phẩm.

5. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ULY Cosmetics để được hướng dẫn.

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo quy định.

6. Cam kết hài lòng

ULY Cosmetics luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm, vui lòng liên hệ ULY Cosmetics để được hỗ trợ.

Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Mô tả lý do không hài lòng.

Sản phẩm phải còn tối thiểu 80% dung lượng, đầy đủ bao bì và phụ kiện (nếu có).

Sau khi xác minh và xác định đủ điều kiện theo chính sách của ULY Cosmetics, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn trả tối đa 70% giá trị sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.