1. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

2. Trường hợp bất thường

Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, rách bao bì, hư hỏng do vận chuyển hoặc nghi ngờ có lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng quay video liên tục từ thời điểm kiện hàng còn nguyên niêm phong, trước khi mở hộp, cho đến khi kiểm tra hoàn tất sản phẩm.

Video phải thể hiện đầy đủ tình trạng bên ngoài của kiện hàng, quá trình mở hộp và tình trạng sản phẩm bên trong. ULY Cosmetics chỉ tiếp nhận khiếu nại đối với các trường hợp có video quay liên tục từ trước khi mở kiện hàng. Các video được quay sau khi kiện hàng đã mở hoặc không ghi lại đầy đủ quá trình mở hộp sẽ không đủ căn cứ để xác minh và xử lý khiếu nại.

3. Lưu ý

Việc kiểm hàng không bao gồm mở hoặc sử dụng sản phẩm.